半岛晨报

    我市物业费标准拟调整的消息已公布。《大连市物业服务收费管理办法》预计今年下半年将出台实施。对物业企业的监管机制也将很快建立起来。在健全机制指日可待之时，本报记者对市内30个小区物业进行调查，发现小区物业费的平均收缴率仅有73.16%。

　　采自甘井子区、沙河口区

　　8月1日，本报刊登《物业费标准拟下半年调整》一文，文中提到大连物业企业面临的实际问题。近日，记者对30个小区的物业服务及物业费收缴情况进行调查，发现物业费收缴率低于业内认可的80％的理想标准。

　　[拒缴业主]以拒缴表达不满

　　记者调查的小区包括锦绣园（查看地图）、彩虹园等。30个小区中，物业费收缴率最高的是97.89％，最低的是不足10％，平均收缴率为73.16％。其中，不同物业公司的收缴率有所不同，但即使是同一个物业公司管理的多个小区，收缴率差别也很大，最高的88％，最低的只有37％。

　　拒缴物业费的业主多是对物业服务水准表示不满。业主对物业公司的意见主要集中在保安、保洁、维修、绿化以及服务态度等方面。

　　“我们小区是封闭小区，但栅栏和大门电子刷卡系统不到半年就坏了。”某小区居民李先生以此为由拒缴物业费。记者从物业单位了解到，栅栏是被个别居民毁坏的，且屡禁不止；而电子刷卡系统的线路也多次被居民剪断，就是为进门时省事。物业单位既无奈又冤枉。

　　[缴费业主]我们受到了侵害

　　记者在一物业费收缴率仅为40%的小区采访时，一位缴费业主李女士认为，她的合法权益受到了侵害。“我缴费了，邻居没有缴费，而我们两家放在门口的垃圾都一样有人清理，我们享受了同样的服务；而我们小区原来有10个保安，现在减少了保安人数，这样我的利益就没有了保障，应该找谁呢!”

　　但一些有远见的居民则认为，不缴费的业主影响了整个小区的物业服务水平，直接影响了该小区的配套服务能力，间接地影响了房产的升值潜力。“我们应该以更积极的方式争取业主的合法权益。”

　　[物业公司]就怕资金断链

　　一家物业公司经理说，物业公司的员工一定有令业主不满和需要提高的地方，希望以合适的方式沟通解决，而不是拒缴物业费。“就拿卫生清洁来说，一个保洁员负责五六栋楼的卫生清洁，可能刚刚从五楼下来，五楼的居民就把垃圾放在了门口，这时住户就认为是保洁人员不作为。”该经理还算了一笔账，一个保安每月的工资在1300元左右，一年的费用就是1.5万元，当收费情况不好时，唯一的办法就是降低人力成本，减少保安和保洁人数。

　　“我们都是自负盈亏，就怕资金断链陷入恶性循环。”业内人士说，收缴率低的小区最后的结果可能是业主更换物业公司，也可能是物业公司弃管，成为弃管楼，在大连不乏这方面的例子。

　　[律师提醒] 权利义务落到合同上

　　对此，辽宁国宸律师事务所侯建文律师说，业主如果对物业公司不满，可以通过业主大会或者是业主委员会来与物业沟通，要求提高服务水准或者是降低物业费，也可以将物业公司告到法院；物业公司遭遇拒缴时，也可以通过法律程序对拒缴业主提请法律诉讼。“走法律程序时，有很多业主会败诉，原因主要是业主没有保留并提供证据；此外在签订物业服务合同时，一定要把服务细节都落实到合同上，这样有据可查。”侯建文律师提醒道。

                                                                                （编辑：梁晓）